Тренинг знакомство и установление контакта

Установление контакта с клиентом

тренинг знакомство и установление контакта

Установление контакта с клиентом - это первый из 5 этапов продаж. Его роль вы должны сделать переход от знакомства к непосредственно товару. Особенность отработки приемов установления контакта в том, что они обычно проводятся в начале тренинга, когда члены группы мало . Цель. Знакомство, установление взаимоотношений, достижение взаимопонимания. Тренинг на сплочение психологические упражнения для тренингов Простите, а причем здесь установление контакта? это влияют различные факторы: степень знакомства собеседников, установки, интерес.

Маникюр — сдержанные пастельные тона, небольшая длина ногтей. Для мужчин — аккуратные ногти, подстриженные и подпиленные. Подстройка может быть бессознательной, когда мы, незаметно для себя, перенимаем манеру общения собеседника, и она свидетельствует о симпатии и доверительности в общении.

В продажах же необходимо специально развивать в себе навыки подстройки к любому клиенту, для того, чтобы создать благоприятную атмосферу общения.

В продажах есть 3 критерия общения, подстройка по которым обязательна: Подстройка по темпу речи. Для того, чтобы клиенту было приятно с вами общаться, вы должны общаться с ним в похожем темпе. Это означает, что если вам попался клиент с высокой скоростью речи, или он просто торопится и поэтому говорит быстрее, вам необходимо ускорить свой темп и приблизиться к его скорости речи.

В противном случае, клиенту будет казаться, что продажа затянута, продавец не расторопен, что в конечно итоге провоцирует его недовольство. Вы можете говорить слегка быстрее, чем покупатель, для того, чтобы ускорить процесс принятия решения. Однако если ваш темп речи будет намного выше, клиент будет несколько раз вас переспрашивать, возвращаться к тому, что уже обсудили, и, по итогу, время вашего общения лишь увеличится.

Также, если вам важно ускорить общение, вам необходимо четко формулировать свои предложения и исключать лишнюю информацию. Сначала говорят довольно поверхностные, банальные фразы друг другу, но постепенно обращение и высказывания трансформируются в передачу позитивной обратной связи друг другу и носят личный характер. После этого упражнения настроение в группе обычно повышается, все остаются довольными услышанным. Члены группы могут быть ватными или глиняными, они подчиняются скульптору и фиксируют позы, в которые он их ставит.

психологические упражнения для тренингов

Перед скульптором можно ставить разные задачи: После этого можно назначить другого скульптора. Он в свою очередь может изменить позы членов группы в соответствии со своим видением.

тренинг знакомство и установление контакта

Другие упражнения можно найти в Приложении 9. Ему можно ничего не объяснять, лишь сказать, чтобы он не входил, пока его не позовут.

тренинг знакомство и установление контакта

Можно сказать, что этот член группы является сотрудником подразделения, а все остальные — его коллеги. Выяснилось, что у одного из сотрудников он в коридоре сегодня день рождения.

  • Упражнения на установление контакта между членами группы
  • Установление контакта с клиентом
  • Тренинг «Навыки установления и поддержания контакта с Клиентом»

Группа должна подготовить поздравление. Как только группа подготовится, именинника приглашают. Группа поздравляет своего коллегу в соответствии с запланированной процедурой и мероприятиями. Мож- Глава 5. Обсуждается поведение членов группы, роли, которые они выполняли в группе во время подготовки к поздравлению. Выясняется, был ли лидер. Можно спросить у клиента — а вы знаете сколько человек тратит времени на заточку ножей? И если для клиента это интересная тема для разговора, он заинтересуется, если нет, то.

Главное помните — если вы работаете в продажах, вам придётся слышать отказы. Причём намного чаще чем заключать сделки и важно уметь из них извлекать уроки. Обращайте внимание на реакцию клиента на ваши слова, если вы видите, что вы не заинтересовываете людей меняйте формулировки и придумывайте другие способы вступления в контакт. Задать вопрос Этот пункт многие продавцы упускают из виду, хотя он стратегически он имеет огромный вес в налаживании контакта.

Часто продавец сразу выдаёт клиенту длинный монолог, который проговаривает, быстро не дав клиенту вставить слово. И после этого услышав возражение, продавец теряется и не знает, что сказать.

Упражнения на установление контакта в продажах | Технология тренинга

Для того чтобы такого не происходило, старайтесь сразу развивать диалог с клиентом, задавая правильные вопросы. Инструменты для налаживания контакта Для эффективного вступления в контакт с клиентом нужно провести много работы над. Вот что вам необходимо подготовить. Рабочий скрипт продаж Речевая фишка — это фраза с которой вы обращаетесь к клиенту.

Здесь не должно быть импровизации, вы должны чётко знать, что вы скажите. Кроме того, у вас должны быть сформированы и отрепетированы ответы на самые часто встречающиеся возражения клиентов при установлении контакта. А поверьте — эти возражения будут возникать в большинстве случаев, это своеобразный защитный механизм клиента.

Он зашит в наше бессознательное, поэтому не расстраивайтесь, всё что нужно это быть подготовленным и знать, что вы говорить. Вы не на ринге, вы должны быть союзниками, наоборот сразу формируйте мнение что вы будете теперь вместе.

Удаляйте из скрипта все слова, убрав которые смысл не измениться. Упрощайте скрипт, используйте сильные слова. Изучите что такое слова триггеры и старайтесь использовать их уже при установлении контакты. Интонация, Эмоции, Харизма Если вы хорошо знаете, что говорить, то ваш мозг не будет тратить силы на вспоминание правильного скрипта продаж и вы сможете полностью сосредоточиться на правильности исполнения вашей роли.

Каждая ваша фраза должна иметь правильный эмоциональный окрас, в основном это достигается за счёт — интонации голоса, ритма и громкости. Рекомендую изучить статью про паравербалику в продажах. Помните про стратегическую задачу понравиться клиенту.

А кто в основном нравиться — уверенные, спокойные и сильные люди.

Упражнения на установление контакта между членами группы

Чтобы произвести впечатление такого человека вам следует качественно проработать интонацию каждой фразы. Приведу пример скрипта, которым могут пользоваться продавцы в магазине: Добрый день — громко, чётко и уверенно.

Обязательно нужно сделать паузу, дав возможность клиенту вам ответить. Вы себе товар выбираете, или в подарок?